导语：医院是丰城市最大医院，年门诊84万人次，年住院6万人次。在全市大力开展“优环境、促发展”的大背景下，这家扎根剑邑大地89医院以优化服务为主旋律，谋发展、求突破，志愿服务开展得有声有色。
门诊导医打开了“第一扇窗”
门诊导医台是患者就医的第一站，要想改善患者就医体验，这“第一印象”至关重要。为此，医院特意针对导医导诊进行了专门系统的培训，从礼仪、语言、医院各项办事流程重新梳理整顿，导医导诊服务打开了改善就医体验的“第一扇窗”。
志愿
服务
尽管门诊开诊时间是早上8点，可涂思艺一早7点半就到了志愿服务岗位，换好工作服，披好红绶带，站在分诊台前开始了她的志愿服务。
“主要工作是分诊、指路、咨询或者帮患者挂号，一般我们都会提前到岗，有医院就医，为的就是尽早看完病赶班车回家。我们早点儿来，他们就能早点儿办一些就医前的手续。”一小波高峰过后，涂思艺简单介绍了她们一天的工作。
据悉，十一期间，医院日门诊最高峰达人次，可忙坏了这些志愿服务的小姑娘。一上午连续站立4个小时动作不变，说话不停，连续作业下来，几乎人人嗓子冒烟。
除了门诊导医台，门诊大厅自助挂号机旁、门诊收费大厅、取药大厅、自助取片处、各门诊叫号处都安排了志愿者。
早上7点半到上午10点左右是挂号就诊的高峰期，11点以后是门诊取药的高峰期，累计了多次志愿服务的经验后，门诊志愿服务者们总结了一套经验。掌握了这一规律，她们就能机动地在合适的地点、合适的时间及时出现，分流分诊、帮助挂号、协助扫码、解惑答疑。
志愿服务成为新风尚
门诊二楼的采血医院门诊人流较多的地方，采血、检验、取报告都在这里一站式完成，十几平米的等候大厅承载了每日门诊上千患者。在常态化疫情防控的当下，医院在这里加派了志愿服务人手，维持秩序，特别提醒佩戴口罩，保持间隔一米，鼓励分散就医。
“阿姨，您是需要抽血吗？请到自助取号机这边来，我教您怎样操作。”在门诊二楼采血室，志愿者杨志丽正耐心教一位需要抽血的患者如何使用自助机取采血单号。
医院一名普通护士，同时也是两个孩子的母亲。每周她都尽量抽休息时间做一次志愿服务。她说：“每周二一大早把两个孩子送到爷爷奶奶家后，医院。其实蛮辛苦的，我也想过放弃，但总觉得对于孩子而言，父母的一言一行一举一动都会被他们效仿，我希望通过我的实际行动能给孩子们树立一个好的榜样。”
看到门诊志愿服务带来的极大改善，全院上下刮起了一阵志愿服务我先行的良好风气，主动参与的意识在广大医务人员中逐渐蔓延，就连外出进修人员，只要节假日回来了，医院志愿服务中。
杜珊珊是我院呼吸内科的护理人员，目前在医院进修。国庆节期间有8天假期，她每天都不辞医院，在挂号收费大厅帮助患者和家属挂号，理清缴费流程和提供问询服务。她说：“我老公本来不同医院做志愿者，但我想着每次假期都是患者就诊的高峰期，我刚好有空，又了解患者最需要什么，也许我的出现既能方便患者就医，又能帮助同事们减轻工作压力，我就来了。”
年，我院重医院志愿者服务队，现有志愿者余人，保证常态化开展并不断优化志愿服务，取得良好成效。截至目前，志愿服务共计0余小时，服务患者及家属余次。
监制/李庆编审/蔡薇
排版/吴清清
联系我们：急诊-预约挂号：-咨询-电子邮箱：qq.转载请注明：http://www.fengchengshizx.com/fcshj/34541.html
