本文转自：人民网
近日，建行宜春市分行营业部来了三位神秘客户，一位到柜台办业务，一位到ATM取现金，一位对客户经理问起各种“刁钻”的问题。
“我是外省人，在宜春打工，听说办卡很麻烦？”“取款机的字太小了，语音也听不清楚，这怎么取钱啊？”“上午收到一个短信，说积分再不兑换就要过期了，怎么操作啊？”……
营业部员工熟练地办完了客户的业务，对电信诈骗进行了善意的提醒和告诫，并热情耐心地解答了客户的各类问题。
“你们的工作值得肯定，但还有一些需要改进的地方。”原来，这三位神秘的客户是监管部门的工作人员，他们正在对商业银行的服务情况进行明察暗访，恰巧路过建行，就扮成客户进来了。
“感谢您们的鼓励，我们要以此为契机，落实好监管部门的各项要求，进一步做好服务工作，提升群众的满意度、安全感和幸福感。”建行宜春市分行营业部负责人表示。
类似这样的故事经常在全省建行网点发生。“我们认真落实有关监管要求，始终把提升客户满意度放在首位，通过健全机制、规范行为、强化管理、大力宣传等举措，不断优化金融服务，较好地维护了广大消费者的合法权益。”建行江西省分行有关负责人表示。
“跨行代发工资真的不再麻烦了”
“张主管，我们年前要给民工发工资，他们好多人都是外地人，大部分有其他银行的卡，统一办理新工资卡比较麻烦，你们有什么好的解决办法吗？”
去年春节前，建行宜春市分行营业部张婕会计主管接到一家建筑公司财务人员的电话，着急想在年前把农民工的工资发下去，让他们好安心回家过个年。
张主管了解清楚有关情况后，与客户越好第二天上门，详细介绍有关代发工资业务。“跨行代发工资真的很方便，您就放心交给我们办，保管让农民工的工资准时到账。”
为统筹做好账户风险防控和优化服务工作，践行“金融为民”的初心，建行江西省分行在落实打击电信网络诈骗、跨境赌博资金链的严监管政策下，从服务流程、要素和环节出发，不断优化流程，加大科技应用，加大宣传力度，切实提升客户的服务体验。
“为助力‘放管服’改革，优化营商环境，激发市场活力，我们不断优化小微企业、流动就业群体账户服务管理，开通了跨行代发工资业务，既支持建行卡代发，也支持跨行卡代发，因发放工资要求客户在本行新开账户的情况大大减少。”宜春分行营业部张主管表示。
除代发工资外，建行对在异地工作、生活和学习的个人客户，还实现了异地补卡、换卡、销户等服务，大大提升了客户的服务体验。
“那个积分兑换链接千万别点开”
“太感谢小涂经理了，要不是她提醒我，我差点就中了骗子的圈套了。”家住宜春丰城市某小区的王大妈心有余悸地告诉邻居。
原来，王大妈收到一条清零提醒的短信，说有会员积分将于近日全部作废，让点开一个链接去兑换商品。王大妈不知道怎么操作，就来到附近的建行丰城市支行营业部询问。
“那个积分兑换链接千万别点开，立即把它删掉！”大堂经理小涂看了这个短信后，马上提醒王大妈这是一个诈骗短信。
为彻底帮王大妈解开疑问，小涂在电脑上打开短信里的链接，里面的物品种类很多，价格非常“亲民”，很有诱惑力，而且还“温馨提醒：任何索要账户、密码或要求转账等均是诈骗行为。提高安全意识，谨防诈骗！”
“里面的东西都要求积分抵扣+现金购买，很多人看着东西便宜，就会把姓名、手机、账户和账户密码发过去。这些信息泄露给骗子后，账户上的钱就会被他们转走！”小涂告诉恍然大悟的王老妈。
“近年来，电信网络诈骗花样不断翻新，一不小心就会上当受骗，尤其是老人和涉世未深的学生。”建行丰城市支行营业部负责人表示。
为了普及防诈骗金融知识，全省建行各级机构每年都要开展包括“3·15金融消费者权益日”等在内的形式多样的专题宣传活动，提高老百姓防金融诈骗意识，帮助守住“钱袋子”。
“手机交费查询实在是太方便了”
“手机交费查询实在是太方便了，下次我再也不要来银行排队了，谢谢小徐经理教我学会用手机了！”前来建行宜春经开区支行营业室办业务的王大爷高兴地说。
王大爷今年75岁了，身体非常健康，就是眼睛老花，看不太清楚手机里的字，也不知道点哪里，每次查社保交水电都要来银行，非常麻烦。随着金融数字化、智能化步伐的加快，类似王大爷这样的老年客群难以适应形式变化。
针对社会公众普遍
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